Nadrzędne założenia programowe stanowiły:

• organizacja i zarządzanie medycyną pracy na terenie całej Polski przy zastosowaniu narzędzia jakim jest e-skierowanie.
• przygotowanie zakresów pakietów medycznych dostosowanych do potrzeb pracowników i ich rodzin, w tym możliwość objęcia opieką medyczną rodziców /teściów pracowników.
• umożliwienie swobody leczenia poza siecią dostępnych placówek medycznych dostawcy.
• honorowanie skierowań z zewnątrz (także od lekarzy z NFZ).
• ilość dostępnych placówek medycznych we wskazanych lokalizacjach na trenie całej Polski.
• zwiększenie świadomości sposobów korzystania z opieki medycznej przez pracowników i ich rodziny.

Po określeniu kluczowych potrzeb i ram programu rozpoczęliśmy przegląd rynku opieki medycznej dla naszego klienta. Działanie te obejmowały w szczególności:

• kompleksową analizę otrzymanych ofert od firm abonamentowych oraz ubezpieczeniowych
• wdrożenie nowego programu opieki medycznej
• kontrolę nad realizacją programu przez dostawcę
• monitorowanie i raportowane przebiegu programu przez cały okres trwania umowy tj. badane jakości i zadowolenia oferowanych usług medycznych

Punktem wyjścia naszej współpracy była niesatysfakcjonująca organizacja medycyny pracy oraz brak konsolidacji i ujednolicenia programu medycznego dla obu spółek naszego klienta. Przy tym działaniu nie mogło zabraknąć wytycznych, obejmujących potrzeby pracowników oraz pracodawcy współfinansującego program. Cały proces od koncepcji do etapu wdrożenia zajął około 4 miesiące czego efektem była zmiana dostawcy oraz ulepszona i bardziej zinformatyzowana organizacja medycyny pracy dzięki której Dział HR naszego klienta zwiększył kontrolę nad terminowością ważności badań i realizacji w przypadku badań wstępnych. Możliwość korzystania ze e-skierowań w przypadku pracowników rozporoszonych na poszczególnych lokalizacjach budów klienta i kontrola nad ich ważnością poprzez korzystanie z dedykowane do tego platformy przyczyniła się do zniwelowania sytuacji, w której pracownik nie został dopuszczony do pracy z powodu braku aktualnych badań okresowych.

Nasze działania

1. Analiza sytuacji

Przeanalizowaliśmy treść umowy ubezpieczenia. Odnieśliśmy ją do najlepszych praktyk rynkowych i naszego doświadczenia. Dodatkowo przejrzeliśmy dokumentację dotyczącą szkody i wypracowaliśmy argumentację do odwołania.

2. Konsultacje z Klientem

Przeprowadziliśmy serię spotkań z XYZ, aby lepiej zrozumieć potrzeby Klienta oraz poznać funkcjonujące w firmie procedury. Przygotowaliśmy odwołanie od odmownej decyzji ubezpieczyciela. W jego wyniku Klient otrzymał odszkodowanie częściowo pokrywające poniesioną stratę. Wspólnie z Klientem opracowaliśmy założenia do nowego programu ubezpieczenia.

3. Konkurs ofert na ubezpieczenie

W oparciu o pełnomocnictwo otrzymane od Klienta, zorganizowaliśmy konkurs ofert (Allianz Trade, Atradius, Coface, Credendo, Ergo Hestia, KUKE) i przeprowadziliśmy negocjacje. Dzięki wykorzystaniu konkurencji udało się uzyskać korzystniejsze warunki, w tym obniżenie składki o prawie 20%. Jednocześnie warunki ubezpieczenia zostały lepiej dostosowane do praktyki biznesowej Klienta (np. brak konieczności zgłaszania do windykacji należności od sieci handlowych, pomimo przeterminowań). Do umowy wprowadziliśmy klauzulę uprawniającą Klienta do wypowiedzenia umowy, gdy łączny poziom pokrycia limitów spadnie poniżej 75%.

W wyniku konkursu wybrany został nowy ubezpieczyciel.

4. Dostosowanie procedur wewnętrznych

Klient z naszą pomocą wprowadził kilka drobnych zmian w swoich procedurach zarządzania należnościami, aby lepiej  pasowały do wymogów nowej umowy ubezpieczenia. Minimalizuje to ryzyko odmowy odszkodowania w przyszłości.

5. Umowa uzupełniająca z drugim towarzystwem

Ponieważ wybrany w konkursie ubezpieczyciel, nie mógł zaoferować satysfakcjonujących limitów dla kilku odbiorców, przeprowadziliśmy negocjacje z drugim ubezpieczycielem. W ich wyniku Klient zawarł „uzupełniającą polisę”. Zdecydowanie poprawiło to całościowe pokrycie limitów kredytowych (ponad 90%). Aby ułatwić obsługę obydwu polis, w umowie uzupełniającej wprowadzone zostały takie same procedury jak w polisie głównej (te same terminy na zgłoszenia, identyczne okresy raportowania, itp.)

Działania po zawarciu umów ubezpieczenia

 Wyznaczony ze strony Prospector opiekun Klienta wspiera jego pracowników w bieżącej obsłudze polis. Potrzeba wsparcie dotyczy najczęściej „trudnych limitów kredytowych” oraz wyjaśnień szczegółowych zapisów polisy w kontekście relacji z kontrahentami (np. dopuszczalność prolongaty płatności, zgłoszenia do windykacji).

Dodatkowo, na bieżąco informujemy Klienta o zmianach zachodzących na rynku, np. statystyki dotyczące niewypłacalności przedsiębiorstw.

Wyniki

Nasze działania przyniosły XYZ następujące korzyści:

1. częściowa wypłata odszkodowania z dotychczasowej polisy (130 tys. zł), mimo wcześniejszej całkowitej odmowy,
2. obniżenie kosztów ubezpieczenia w kolejnym okresie o niespełna 20%,
3. lepsze zabezpieczenie należności – uzyskane wyższe limity kredytowe od dwóch ubezpieczycieli,
4. zminimalizowane ryzyko odmowy wypłaty odszkodowania (dostosowanie procedur w polisie do praktyki biznesowej Klienta),
5. mniejsze obciążenie osób obsługujących ubezpieczenie po stronie Klienta (wsparcie ze strony opiekuna z Prospectora).